Ensemble, nous contribuons au succès

Votre Call Center au Maroc

Evocommerce vous accompagne de A à Z dans la création de votre centre d’appels

Implantation de Call Centers au Maroc :
un accompagnement de A à Z

Le Maroc est devenu un acteur stratégique dans le domaine de la relation client à l’échelle francophone.

Grâce à sa proximité culturelle et linguistique avec l’Europe, à ses infrastructures technologiques, à un personnel qualifié et à des coûts compétitifs, le pays attire chaque année de nombreuses entreprises souhaitant externaliser ou implanter leur propre Call Center.

Mais face à un marché saturé et très hétérogène, il est essentiel de s’entourer des bons partenaires pour sécuriser son projet.

Call center

Une solution clé en main

Evocommerce vous propose
deux solutions sur mesure pour répondre à vos objectifs

Evocommerce vous accompagne de A à Z
dans la création et l’implantation de votre centre d’appels, afin d’assurer la reussite de votre projet.

1* Mise en relation avec un partenaire existant

Nous sélectionnons pour vous des opérateurs locaux fiables et adaptés à votre secteur d’activité, afin de vous permettre de lancer rapidement votre projet avec un partenaire déjà établi.

2* Création d’un Call Center clé en main

Nous vous accompagnons dans la construction complète de votre propre structure, incluant :
* L’étude de faisabilité selon votre métier et vos contraintes
* La recherche du local et son aménagement
* L’installation du matériel et des infrastructures techniques (réseaux, téléphonie, Internet, etc.)
* L’ouverture des lignes (avec autorisations ANRT si nécessaires)
* Le recrutement du personnel
* La coordination générale du projet jusqu’au démarrage effectif

Les étapes pour créer un call center efficace

Nous sélectionnons pour vous des Call Centers déjà opérationnels, triés selon :

Le secteur d’activité (assurance, service client, télévente, support technique, etc.)

Les langues parlées

Les certifications (ISO, PCI-DSS, RGPD, etc.)

Le niveau de qualité et les outils utilisés (CRM, VOIP, sécurité…)

Les conditions tarifaires et contractuelles

Mise en relation avec un Call Center au Maroc

Création d’un Call Center clé en main

Nous prenons en charge l’ensemble des étapes pour créer un Call Center sur mesure, jusqu’à la mise en service opérationnelle complète :

Analyse du projet:

* Étude de vos objectifs, cahier des charges, contraintes métiers et réglementaires

Étude de faisabilité:

* Évaluation des moyens humains, techniques, réglementaires et budgétaires

Recherche de site:

* Bureaux, plateaux ou centres selon vos critères géographiques, taille, accessibilité

Mise en conformité:

Vérification des normes marocaines (ANRT, autorisations, sécurité des données, conformité RGPD locale)

Installation technique :

* Fourniture et mise en place du matériel (postes, casques, serveurs, routeurs, etc.)
* Systèmes VOIP, Internet haut débit, CRM, plateformes de gestion d’appels
* Ouverture des lignes et raccordements (autorisation ANRT, tests techniques)

Recrutement du personnel:

* Téléconseillers, superviseurs, formateurs, responsables techniques
* Possibilité de formation selon votre culture d’entreprise

Gestion RH et sociale:

* Accompagnement sur les contrats, la législation du travail et la protection sociale

Coordination de projet :